Question 1

Як оформити онлайн-бронювання?

Accepted Answer

1) Перейдіть на платформу бронювання Hop&Go.
2) Оберіть тип подорожі — в один бік або туди й назад — та вкажіть кількість пасажирів.
3) Заповніть поля «Звідки» та «Куди» потрібними містами (наприклад, Кишинів → Бухарест).
4) В календарі виберіть дату відправлення та натисніть «Пошук».
5) Зі списку результатів підберіть відповідний рейс, перевіривши час відправлення/прибуття і тривалість.
6) У формі: забронюйте місце, якщо опція доступна; внесіть Ім’я, Прізвище, Телефон і Email; для рахунка натисніть «Додати адресу для виставлення рахунка» та введіть дані; впишіть промокод і натисніть «Застосувати».
7) Підтвердьте, що погоджуєтеся з Умовами та положеннями.
8) Натисніть «Оплатити», щоб провести захищений платіж карткою й закріпити місце.
9) Електронний квиток із QR-кодом надходить на вказану пошту протягом кількох хвилин; його можна показати з телефона під час посадки.

Question 2

Чи можу я змінити дату або час оплаченого квитка?

Accepted Answer

Так, змінити дату або час відправлення можна, якщо звернутися до Служби підтримки щонайменше за 12 годин до рейсу.

Question 3

Яка політика скасування та коли я отримаю повернення коштів?

Accepted Answer

Скасування дозволено не пізніше ніж за 12 годин до запланованого відправлення.
Повне повернення: якщо вкластися в цей термін, кошти за квиток повертаються на ту саму картку протягом приблизно 1–7 робочих днів (залежить від банку-емітента).

Question 4

Як оплатити квиток?

Accepted Answer

Оплата здійснюється на сайті під час бронювання. Ми користуємося захищеною платіжною системою NETOPIA Payments (Visa/Mastercard, 3-D Secure), тому транзакція проходить швидко та безпечно. Після підтвердження оплати електронний квиток автоматично надсилається на email.

Question 5

Коли я отримаю квиток після оплати та де його знайти?

Accepted Answer

Відразу після успішної оплати система надсилає електронний квиток на адресу електронної пошти, зазначену у формі. У листі містяться дата, час, місце посадки, код бронювання та QR-код для перевірки.

Question 6

Що робити, якщо платіж карткою не проходить або з’являється помилка?

Accepted Answer

Переконайтеся, що картка активована для онлайн- і міжнародних платежів, на рахунку достатньо коштів, браузер не блокує спливаючі вікна та розширення. Спробуйте інший браузер чи пристрій. Якщо помилка повторюється, зверніться до Служби підтримки клієнтів.

Question 7

Чи можна змінити місце в автобусі?

Accepted Answer

Так, за наявності вільних місць ми можемо оновити посадку. Зв’яжіться зі службою підтримки, щоб внести зміни.

Question 8

Які норми багажу включено?

Accepted Answer

У вартість квитка входять: одна ручна поклажа (до 42 × 30 × 18 см і до 7 кг), яку слід розміщувати у верхньому відсіку, та два стандартні багажі (до 80 × 50 × 30 см кожен, допускаються відхилення, якщо сума сторін ≤ 160 см) вагою до 20 кг кожний.

Популярні маршрути з Плоешті в інші напрямки